Vid upptäckt fel i bredbandsleveransen skall medlem göra följande

Inledningsvis kontakta sin bredbandsoperatör (för de flesta i TBVAB är detta Fast Bit, annan leverantör förekommer efter eget val av medlem. ) Operatören kan kontrollera om det är fel inom medlemmens fastighet eller om felet ligger utanför fastigheten.

  Om felet ligger inom medlemmens fastighet så är det  vederbörandes (medlemmens) ansvar att åtgärda felet. Kan exempelvis vara kabelfel på den egna tomten, fel på mediaomvandlaren i huset eller fel på routern i huset. Operatören kan i de festa fall vara behjälplig. Samtliga fel och problem som uppstår inom fastigheten belastar medlemmen ekonomiskt.

Om felet ligger utanför fastigheten (i TBVAB´s ledningssystem) skall operatören (Fast Bit eller annan operatör) kontakta LIMTAB (Lidköpings Miljö o Teknik AB) som i nästa steg kontaktar Wikstrands Maskin AB i Götene som är vår, TBVAB´s avtalsknutne underhållspartner. Wikstrands kommer därefter påbörja felsökning i TBVAB´s ledningssystem. Samtliga fel och problem som uppstår i TBVAB´s ledningssystem belastar TBVAB ekonomiskt.

Telefonnummer:

Fast Bit (de som har Fast Bit som operatör) För felanmälan och support av bredbandstjänst: 010-480 99 40 

Lidköpings Miljö o Teknik AB, Kontaktcenter: 0510-77 00 00  

Wikstrands Maskin AB, Vid fel på fysiskt fibernät: 0511-79 80 70